TableAlp üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde satış, ödeme, teslimat ve cayma koşullarını düzenleyen genel sözleşme hükümleri; siparişinize özgü ürün ve bedel bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
1. Taraflar
ALICI: Sipariş sırasında adı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresini bildiren, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici. Bu sayfa genel hükümleri içerir; belirli bir siparişin taraf, tarih, ürün ve tutar bilgileri sipariş kayıtlarıyla belirlenir.
- Satıcı / veri sorumlusu: TABLE ALP SATIŞ PAZ. İTH. İHR. TİC. LTD. ŞTİ.
- Adres: YENİKÖY MAH. SARP SK. NO: 5 /1 MERKEZ/ RİZE
- Telefon: +90 543 679 08 77 · WhatsApp: +90 533 059 87 53
- İnternet sitesi: https://www.tablealp.com
2. Konu ve uygulanacak mevzuat
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ev tekstili ve sofra ürünlerinin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Emredici tüketici hükümlerine aykırı hiçbir şart tüketici aleyhine uygulanamaz.
3. Ürün, fiyat ve ödeme
Ürünün adı, temel nitelikleri, seçilen renk/ölçü, adet, vergiler dâhil birim ve toplam fiyat, uygulanan indirim, teslimat bedeli ve toplam ödeme tutarı ilgili ürün ve sipariş ekranlarında belirtilir. Alıcının onaylamadığı ek ücret tahsil edilmez. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş öncesinde toplam bedel ve temel koşullar açıkça sunulmalıdır.
Kartla ödeme PayTR üzerinden alınır. Taksit imkânları ve varsa toplam tutardaki farklar ödeme ekranında, onaydan önce gösterilir. Kart bilgileri TableAlp tarafından saklanmaz. Siparişin alınması ile banka/ödeme kuruluşu tarafından ödemenin onaylanması farklı aşamalardır; ödeme sonucu sipariş kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.
4. Teslimat ve ifa
Standart siparişler, ödemenin onaylanmasını takiben 3 ila 5 iş günü içinde siparişte belirtilen adrese teslim edilir. İş günlerine resmî tatiller ve hafta sonları dâhil değildir. Özel üretim için farklı bir süre varsa sipariş verilmeden önce açıkça bildirilir. Mal satışlarında mevzuattaki azami 30 günlük ifa süresi ve kişiye özel hazırlanmış mallara ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır.
Kargo bedeli ve teslimat yöntemi sipariş özetinde gösterilir. Alıcının yanlış/eksik adres veya alıcı bilgisi vermesi hâlinde teslimat için kendisiyle iletişime geçilir; bu durum tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Satıcı, malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar riskini mevzuata uygun biçimde taşır.
İfanın imkânsızlaşması hâlinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına hukuki imkânsızlık sayılmaz. Tüketici onayı olmadan başka ürün gönderilmez.
5. Cayma süresi ve bildirim
TableAlp, tüketicilere mevzuattaki 14 günlük asgari cayma süresini genişleterek teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı tanır. Bu süre takvim günüdür; ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bu ilave hak, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.
Bir siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslimi; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimi esas alınır. Cayma bildirimi açık bir beyanla WhatsApp üzerinden yazılı olarak veya şirket adresine yazılı bildirimle iletilebilir; örnek formun kullanılması zorunlu değildir. İade etmek istediğiniz ürün ve sipariş numarası belirtilmesi süreci kolaylaştırır. Cayma hakkında usulüne uygun bilgilendirme yapılmamasının doğurduğu yasal süre ve haklar saklıdır.
6. Ürünün geri gönderilmesi ve iade masrafları
Cayma bildirimini izleyen 14 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderiniz; satıcının ürünü kendisinin teslim almayı önerdiği durumlar saklıdır. Ürünü aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlemeniz ve müşteri hizmetlerinden iade kodu almanız önerilir. Ürünün olağan incelemesi, ambalajın açılması veya faturanın kayıp olması, tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma kapsamında, tarafımızca sağlanan iade kodu ve anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün sizden ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz; emredici mevzuata aykırı masraf yüklenmez.
7. Bedelin geri ödenmesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat bedelleri, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük yüklenmeden iade edilir. Mevzuatın izin verdiği hâllerde ürünün geri alınması veya geri gönderildiğinin kanıtlanmasına ilişkin kurallar uygulanır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine bağlıdır; bu durum satıcının yasal süre içindeki iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Ürünün işleyişini, niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerekli olağan inceleme ile bunun dışındaki kullanımların sonuçları birbirinden ayrılır. Değer azalması veya sorumluluk değerlendirmesi yalnızca uygulanabilir mevzuat çerçevesinde yapılır; otomatik bir kesinti veya cezai şart uygulanmaz.
8. Cayma hakkının yasal istisnaları
Tüketicinin kişisel isteklerine göre özel ölçüyle veya kişiselleştirilerek hazırlanmış mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 kapsamındaki koşulları sağlıyorsa cayma hakkı dışında kalabilir. Standart bir ürünün renk veya ölçüsünü seçmek tek başına kişiselleştirme sayılmaz. Sağlık ve hijyen istisnası da yalnızca mevzuattaki koşulların gerçekleştiği ürünlerde uygulanır; tüm tekstil ürünleri için genel bir iade yasağı yoktur. İstisna uygulanacaksa ilgili ürün ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
9. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürünün sözleşmeye uygun olmaması hâlinde tüketici; kanuni şartlarla sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar 15 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Hasarlı paket fotoğrafı veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına hak kaybı doğurmaz. Satıcının sorumluluğu kargo firmasına yönlendirilerek bertaraf edilemez.
10. Kişisel veriler ve iletişim
Siparişin ifası için gerekli bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Sipariş vermek, pazarlama iletişimine veya zorunlu olmayan çerezlere izin verme şartına bağlanmaz. Genel talep ve şikâyetlerinizi belirtilen iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
11. Uyuşmazlıkların çözümü
Tüketiciler, uyuşmazlığın tutarına göre başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Tüketici Mahkemelerinde dava açılmadan önce, kanuni istisnalar dışında, dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Yetki ve başvuru usulleri bakımından tüketici mevzuatı esas alınır; tüketicinin yetkili mercilere başvurma hakkı sınırlandırılamaz.
12. Sözleşme kayıtları ve değişiklikler
Sözleşmenin siparişe özgü bilgileri ile ön bilgilendirmenin tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sunulması, uygun şekilde teyit edilmesi ve kalıcı veri saklayıcısıyla erişilebilir kılınması gerekir. Bu genel sayfa tek başına kişiye özel sipariş belgesi değildir. Genel koşullardaki sonradan yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelere tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz.
